Come classificare le funzionalità con il modello di Kano, validarle con i clienti pilota e far evolvere la macchina dopo il lancio

Federico Milan ha oltre 25 anni di esperienza industriale nella trasformazione digitale. Nasce come ingegnere elettronico e attraversa tutte le fasi di questo percorso: progettazione di architetture OT, automazione, sviluppo di piattaforme software industriali come SCADA, MES e WMS, fino ai progetti IoT, Machine Learning e intelligenza artificiale applicati alle macchine industriali. Nel 2016 assume la responsabilità della divisione digitale nell’azienda in cui lavorava e nel 2018 diventa responsabile della business unit dedicata allo sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale, BI e computer vision. Il filo conduttore di questo percorso, racconta Milan, non è mai stata la tecnologia in sé ma la curiosità di capire un processo e trovare un modo per governarlo. È da questa tensione che nasce Smart SCADA, un framework sviluppato attorno al 2009 per rompere la tradizionale piramide dell'automazione industriale: macchine autonome e componibili come blocchi Lego, capaci di comunicare tra loro senza bisogno di scrivere codice ogni volta. Il risultato concreto è stato dimezzare i tempi di sviluppo di un impianto. Nell'intervista, Milan ripercorre come questo approccio lo abbia portato a teorizzare un metodo per riconoscere l'innovazione vera: risolvere contraddizioni, non semplicemente applicare tecnologia. Affronta poi il tema della servitizzazione, la costruzione di team multidisciplinari, il ruolo del CFO nei progetti di innovazione e la sua visione dell'intelligenza artificiale, sintetizzata nel concetto che ha coniato di "Human at the Edge": l'uomo non deve stare dentro ogni micro-decisione automatizzata, ma sul confine cognitivo del sistema, pronto a intervenire dove la macchina non può arrivare.

Marco Trullo di United Machining racconta come costruire una cultura del service che fidelizza i clienti, tra AI diagnostica e servitizzazione.

Servitizzazione PMI: perché i ricavi ricorrenti non garantiscono cassa positiva e come pianificare la transizione senza crisi di liquidità. Modelli, numeri, roadmap.

Mariagrazia Flaibani (fractional CMO, ex Illycaffè ed Electrolux Professional) racconta come rendere il marketing una leva strategica nel B2B manifatturiero.

Ciao Daniele, piacere mio.

Customer success B2B manifatturiero: come ridurre il Time-to-Value, abilitare la servitizzazione IoT e fidelizzare i clienti industriali con i dati delle macchine connesse.

In questo nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, esploriamo il mondo dell'innovazione di prodotto nell'industria del foodservice e del lavaggio professionale. Ospite della puntata è Silvia Piccin , Product Owner Innovation di Electrolux Professional . Con un percorso che parte dall'architettura sostenibile e dall'ingegneria delle vetrofacciate su progetti internazionali di grande respiro, Silvia ha maturato una visione profondamente contestuale del design, portando nella progettazione di prodotto una sensibilità rara per i flussi operativi, le abitudini culturali e le esigenze reali degli utenti finali. In questa chiacchierata approfondiamo come si definisce il ruolo del Product Owner Innovation in un'azienda manifatturiera globale e come si traducono i bisogni del cliente in specifiche concrete. Silvia ci guida attraverso il concetto di MVP applicato al prodotto fisico, le metodologie per classificare le funzionalità e l'importanza della contestualizzazione geografica e culturale nella progettazione. Ampio spazio alla connettività IoT, al suo impatto sulla gestione operativa e sui modelli di business emergenti come i centri di cottura e lavaggio. Non mancano riflessioni sul ruolo dell'Intelligenza Artificiale nella formazione degli operatori, nella manutenzione predittiva e nella gestione delle criticità, oltre a uno sguardo concreto sulle prospettive della robotica in cucina e sull'evoluzione futura dei prodotti professionali verso l'elettrificazione e l'automazione.  Se state cercando spunti su come progettare prodotti che rispondano davvero ai contesti d'uso, su come integrare tecnologia e innovazione senza perdere di vista il fattore umano, o su come anticipare i trend di un mercato in rapida trasformazione, le riflessioni di Silvia in questa intervista vi offriranno ottimi spunti.

In questo nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, esploriamo il mondo della consulenza strategica per le imprese e il ruolo chiave dell'innovazione di business nella trasformazione delle PMI. Ospite della puntata è Alessandra Gruppi , presidente e socio fondatore di Strategia e Controllo , società di consulenza con oltre 30 anni di esperienza nell'affiancare aziende e imprenditori nella crescita, nella riorganizzazione e nell'internazionalizzazione. Alessandra unisce rigore metodologico, competenze di business coaching e una profonda conoscenza del tessuto industriale del nordest italiano. In questa chiacchierata approfondiamo come identificare i momenti di discontinuità nelle imprese e come trasformarli in opportunità di crescita. Alessandra ci guida attraverso le metodologie per mappare problemi e priorità, gestire le resistenze interne al cambiamento e costruire team di progetto capaci di innovare senza perdere efficienza operativa. Ampio spazio alla servitizzazione , strategia competitiva che permette di superare la concorrenza sul prezzo trasformando il prodotto in un servizio a valore aggiunto, con tutto ciò che questo comporta in termini di modelli contrattuali, organizzazione interna e pianificazione finanziaria. Non mancano riflessioni sul ruolo dell' Intelligenza Artificiale e del digitale nell'accelerare l'execution e nel liberare le persone per attività ad alto valore aggiunto. Se state cercando spunti concreti per ripensare il modello di business della vostra azienda o per capire come accompagnare un processo di cambiamento culturale e organizzativo, le riflessioni di Alessandra in questa intervista vi offriranno ottimi spunti.

Visup presenta a SPS Italia (Parma, 26-28 maggio) la prima piattaforma che unisce IoT e AI agentica, trasformando i macchinari industriali in asset intelligenti, proattivi e guidati dal software. Quando una macchina o un'intera linea di produzione si ferma, la produzione si blocca e i clienti iniziano a chiamare per far ripartire il proprio impianto il prima possibile. Eppure molto spesso il downtime si trascina per ore, perché chi può davvero risolvere quel problema non è disponibile, deve raggiungere fisicamente l'impianto oppure non ha ancora maturato le competenze tecniche necessarie. Con il livello attuale di turnover, non ci si può più permettere che la conoscenza risieda soltanto nella testa delle persone. È esattamente questa la sfida a cui vuole rispondere Things5 , piattaforma cloud modulare per la creazione di agenti AI integrabili a bordo macchina, che accompagna i costruttori lungo l'intero ciclo di vita della macchina, dalla connettività IoT (modulo Connect ) fino alla gestione intelligente del service e all’abilitazione di servizi digitali innovativi (modulo Genuin Studio ).

Scopri come trasformare l'After Sales in Customer Success nel B2B con Szilard Halász. Riduci il TCO con IoT, CRM e manutenzione predittiva.

Oltre la "caffettiera del masochista": Progettare hardware service-ready nell’era dell’AI

Nel nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Edgardo Ferrero , Service and Quality Director con oltre 25 anni di esperienza tra Automotive e HoReCa. Attraverso una carriera che spazia dalla produzione meccanica alla direzione service in Cimbali Group, Edgardo ci guida alla scoperta del Design for Serviceability : l’integrazione sistematica dei requisiti di manutenzione e diagnostica sin dalle prime fasi di concept del prodotto. In questo confronto, approfondiamo perché la gestione dell’intero ciclo di vita debba essere il baricentro del design, trasformando definitivamente il Service da oneroso centro di costo a leva strategica per la redditività aziendale. Dall’analisi del Total Cost of Ownership (TCO) all’ ergonomia cognitiva , esploriamo come l’assistenza continua e la progettazione modulare permettano di superare i limiti della manifattura tradizionale. Tra scenari di AI agentica e l’uso della realtà aumentata a supporto dei tecnici sul campo, un’analisi densa di spunti per chi vuole progettare prodotti capaci di generare valore ben oltre il momento della vendita, garantendo una soddisfazione del cliente duratura e misurabile.

Hai mai avuto la sensazione che, una volta venduto un macchinario, questo finisca in un "oblio informativo" ? Sappiamo cosa fa la macchina (forse), ma sappiamo davvero cosa prova l'operatore che la usa o quali funzioni ignora sistematicamente? In questo webinar, insieme a i²d , cerchiamo di andare oltre il modello industriale tradizionale basato sul ciclo "progetta-vendi-dimentica". Oggi la competitività si gioca sulla s oftware-driven innovation : la capacità di trasformare un hardware statico in una piattaforma dinamica, dove il software diventa il vero fulcro del valore e della competitività. In particolare, il webinar approfondisce come superare la perdita di contatto con il prodotto e il mercato, integrando un Feedback Loop costante tra macchina, utente e ricerca e sviluppo.

Nel nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Irene Manera , Responsabile Service di DIHR . Partendo da un’esperienza ventennale che attraversa l’intero flusso aziendale, dal commerciale alle spedizioni fino alla gestione del post-vendita, Irene ci porta dietro le quinte del passaggio dall’assistenza tecnica come semplice "pronto soccorso" a partner strategico per il cliente. Dalla sfida di trasformare un fermo macchina in un’opportunità di fidelizzazione, fino al ruolo cruciale della connettività IoT che svela i "punti ciechi" dell’utilizzo quotidiano delle macchine, esploriamo come i dati rappresentano l’"oro colato" per passare da un approccio reattivo a uno predittivo. Tra servitizzazione, gestione intelligente della ricambistica e i futuri scenari dell’AI generativa a supporto dei tecnici sul campo, un confronto ricco di spunti pratici per chi vuole trasformare il service da centro di costo a leva strategica per l’innovazione di prodotto e la soddisfazione duratura del cliente.

Nel nuovo episodio di Expert Talk, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Alessandra Celegon , Area Manager Italia di DIHR. Partendo dal suo percorso di crescita interna in azienda – dalla gavetta in ufficio commerciale fino al ruolo di riferimento per il mercato italiano – Alessandra ci porta dentro le dinamiche reali del mondo del lavaggio professionale: la competizione sul prezzo, l’importanza della qualità percepita e il valore della presenza sul territorio. Dall’IoT applicato alle lavastoviglie alla continuità operativa guidata dai dati, fino ai modelli di noleggio e servitizzazione, esploriamo come l’innovazione stia cambiando il rapporto tra produttore, rivenditore e utilizzatore finale. Tra sostenibilità, ottimizzazione dei consumi, integrazione tra attrezzature di cucina e primi scenari di utilizzo concreto dell’AI nei processi di assistenza e vendita, un confronto ricco di spunti pratici per chi, nel settore HoReCa e nel foodservice, vuole andare oltre la logica del “solo prezzo” e costruire valore duraturo per i propri clienti.

L'evoluzione della servitizzazione nell'era dell'Intelligenza Artificiale Generativa

Nel nuovo episodio di Expert Talk, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Paolo Mauri , Global Customer Care Manager di Angelo Po . Partendo dal suo percorso da sociologo dell’organizzazione fino ai ruoli manageriali nel settore industriale, Paolo ci accompagna dentro le sfide concrete del mondo HoReCa: la carenza di tecnici, la necessità di trasferire il know-how, il ruolo dell’IoT e dei dati nell’evoluzione dei servizi a supporto del cliente.  Dalla servitizzazione ai nuovi modelli di business “as-a-service”, fino alla trasformazione del supporto sul campo grazie all’AI generativa, un confronto ricco di spunti pratici per produttori e operatori del settore che vogliono capire come passare dalla semplice vendita di prodotto alla creazione di valore continuo per i propri clienti.

Nel mondo del business c'è chi compete restando all'interno di un "recinto", e chi, innovando, decide di uscirne per primo. L'ospite di oggi, Paolo Dalla Tor , R&D manager di Icematic, ci spiega come un'azienda leader in un settore tradizionale, come quello delle macchine per il ghiaccio, abbia guidato una trasformazione radicale: dal semplice prodotto fisico a un ecosistema digitale completo, basato su app , cloud e IoT .