Nel nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Edgardo Ferrero , Service and Quality Director con oltre 25 anni di esperienza tra Automotive e HoReCa. Attraverso una carriera che spazia dalla produzione meccanica alla direzione service in Cimbali Group, Edgardo ci guida alla scoperta del Design for Serviceability : l’integrazione sistematica dei requisiti di manutenzione e diagnostica sin dalle prime fasi di concept del prodotto. In questo confronto, approfondiamo perché la gestione dell’intero ciclo di vita debba essere il baricentro del design, trasformando definitivamente il Service da oneroso centro di costo a leva strategica per la redditività aziendale. Dall’analisi del Total Cost of Ownership (TCO) all’ ergonomia cognitiva , esploriamo come l’assistenza continua e la progettazione modulare permettano di superare i limiti della manifattura tradizionale. Tra scenari di AI agentica e l’uso della realtà aumentata a supporto dei tecnici sul campo, un’analisi densa di spunti per chi vuole progettare prodotti capaci di generare valore ben oltre il momento della vendita, garantendo una soddisfazione del cliente duratura e misurabile.
Hai mai avuto la sensazione che, una volta venduto un macchinario, questo finisca in un "oblio informativo" ? Sappiamo cosa fa la macchina (forse), ma sappiamo davvero cosa prova l'operatore che la usa o quali funzioni ignora sistematicamente? In questo webinar, insieme a i²d , cerchiamo di andare oltre il modello industriale tradizionale basato sul ciclo "progetta-vendi-dimentica". Oggi la competitività si gioca sulla s oftware-driven innovation : la capacità di trasformare un hardware statico in una piattaforma dinamica, dove il software diventa il vero fulcro del valore e della competitività. In particolare, il webinar approfondisce come superare la perdita di contatto con il prodotto e il mercato, integrando un Feedback Loop costante tra macchina, utente e ricerca e sviluppo.
Nel nuovo episodio di Expert Talks, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Irene Manera , Responsabile Service di DIHR . Partendo da un’esperienza ventennale che attraversa l’intero flusso aziendale, dal commerciale alle spedizioni fino alla gestione del post-vendita, Irene ci porta dietro le quinte del passaggio dall’assistenza tecnica come semplice "pronto soccorso" a partner strategico per il cliente. Dalla sfida di trasformare un fermo macchina in un’opportunità di fidelizzazione, fino al ruolo cruciale della connettività IoT che svela i "punti ciechi" dell’utilizzo quotidiano delle macchine, esploriamo come i dati rappresentano l’"oro colato" per passare da un approccio reattivo a uno predittivo. Tra servitizzazione, gestione intelligente della ricambistica e i futuri scenari dell’AI generativa a supporto dei tecnici sul campo, un confronto ricco di spunti pratici per chi vuole trasformare il service da centro di costo a leva strategica per l’innovazione di prodotto e la soddisfazione duratura del cliente.