The evolution of servitization in the era of generative Artificial Intelligence
L'evoluzione della servitizzazione nell'era dell'Intelligenza Artificiale Generativa
Nel nuovo episodio di Expert Talk, il podcast di Things 5 dedicato alla tecnologia e ai prodotti intelligenti, incontriamo Paolo Mauri , Global Customer Care Manager di Angelo Po . Partendo dal suo percorso da sociologo dell’organizzazione fino ai ruoli manageriali nel settore industriale, Paolo ci accompagna dentro le sfide concrete del mondo HoReCa: la carenza di tecnici, la necessità di trasferire il know-how, il ruolo dell’IoT e dei dati nell’evoluzione dei servizi a supporto del cliente. Dalla servitizzazione ai nuovi modelli di business “as-a-service”, fino alla trasformazione del supporto sul campo grazie all’AI generativa, un confronto ricco di spunti pratici per produttori e operatori del settore che vogliono capire come passare dalla semplice vendita di prodotto alla creazione di valore continuo per i propri clienti.