SERVICEGPT
Assistente digitale per il supporto clienti alimentato dall'intelligenza artificiale.
Rivoluziona il tuo servizio clienti sfruttando l'IA generativa e la tua knowledge-base. Garantisci disponibilità 24/7, riduci i costi dell'assistenza aumentando l'efficienza operativa, massimizza la soddisfazione del tuo cliente.
Le aziende OEM sono sopraffatte da decine di domande dei clienti ogni giorno.
Tempi di risposta lunghi, lamentele dei clienti, un team sovraccarico, costi di supporto elevati - ti suonano familiari? Questi sono problemi comuni che possono influire negativamente sull'esperienza di supporto clienti della tua azienda. Service GPT è lo strumento che hai atteso a lungo per portare il tuo supporto clienti al massimo livello.
Che cos'è ServiceGPT?
ServiceGPT è una soluzione di supporto clienti basata sull'IA che fornisce risposte personalizzate e accurate alle richieste dei clienti, migliorando l'efficienza e riducendo i costi.
Caratteristiche
- Risposte coerenti e precise
- Integrazione con la tua base di conoscenza
- Disponibilità 24/7
- Integrazione con i dati dei tuoi prodotti
Vantaggi
- Risposte rapide alle esigenze dei clienti.
- Migliorata esperienza di supporto al cliente
- Risparmi sui costi di supporto
- Riduzione della pressione sul reparto di supporto al cliente
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Come funziona?
Carica la tua base di conoscenza
Manuali, FAQ, documenti derivanti dalle interazioni con i clienti, report, video, fogli di Excel possono essere caricati su Service GPT per creare la tua base di conoscenza.
Connettiti con i tuoi canali di supporto al cliente.
Il ServiceGPT può essere integrato con i tuoi canali di supporto clienti esistenti come:
Può essere integrato nei tuoi account aziendali di WhatsApp.
Telegram
Può essere integrato nel tuo canale Telegram
App Mobile
Può essere integrato nell'applicazione del tuo prodotto
Sito Web
Può essere integrato nella sezione di supporto clienti sul sito web
Canali Vocali (o Telefonici)
Può essere integrato nel numero di telefono del supporto.
Fornisci Risposte Utili e Allegati
ServiceGPT è in grado di interpretare la richiesta dell'utente e rispondere con risposte coerenti, accurate e complete.
Quando disponibili nella base di conoscenza, può rinforzare i messaggi con allegati utili che aiutano i clienti a ottenere successo, come:
Immagini
Qualsiasi tipo di immagine può essere allegata al messaggio per mostrare funzionalità, pulsanti, icone o procedure passo-passo.
Video
I video possono essere trascritti e indicizzati come contenuto ma possono anche essere inviati come allegato al messaggio.
Link
I link attivi possono essere aggiunti ai messaggi per semplificare l'accesso alla pagina di destinazione o ai documenti.
Dati ed Infografiche
Essendo connessi ai dati IoT del tuo prodotto, è possibile inviare KPI, avvisi e messaggi proattivi.
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Automatizza facilmente i casi d'uso del Servizio Clienti.
Dai messaggi proattivi all'assistenza post-vendita, ServiceGPT può essere utilizzato in una varietà di contesti di servizio clienti. Ecco alcuni esempi di come ServiceGPT può essere utilizzato nella tua azienda.
Casi d'Uso più Popolari:
Supporto al Prodotto
ServiceGPT può fornire ai clienti supporto per i vostri prodotti, inclusa la risposta alle domande sulle caratteristiche del prodotto, la risoluzione dei problemi e le istruzioni su come utilizzare i vostri prodotti.
Supporto su Problemi Tecnici
ServiceGPT può aiutare i clienti con problemi tecnici fornendo istruzioni su come risolvere il problema o inoltrando il problema a un agente umano, se necessario.
Supporto Post-Vendita
ServiceGPT risponde a domande sui prodotti o sugli ordini, fornisce istruzioni sull'uso dei prodotti e programma incontri o chiamate.
Problemi di Flotta o di Infrastruttura
ServiceGPT offre soluzioni per problemi sulle flotte o sull'infrastruttura.
Messaggi Proattivi
ServiceGPT invia messaggi proattivi ai clienti, fornendo informazioni importanti scatenate da eventi specifici, migliorando la soddisfazione del cliente.
Con gli agenti virtuali e i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, è possibile ridurre i costi per richiesta da circa €7 per un agente umano a meno di €1 con gli agenti virtuali.
Fonte: FORTUNE
Chat Analytics.
Le conversazioni sono una miniera d'oro di informazioni. Il ServiceGPT può aiutarti ad analizzare le conversazioni tra i tuoi clienti e la tua azienda. Identifica argomenti non ancora trattati dalla tua documentazione, analizza il sentimento e il tono di voce delle interazioni.
Analisi degli argomenti
Categorizzazione degli argomenti dei messaggi, identificazione dei temi chiave e delle tendenze nelle comunicazioni tra cliente e azienda.
Analisi delle parole chiave
Identificazione e valutazione dell'uso delle parole chiave nelle comunicazioni con i clienti.
Analisi del tono emotivo
Analisi del tono emotivo dei messaggi tra cliente e azienda
Stato delle richieste
Tracciamento e visualizzazione dello stato di avanzamento delle richieste dei clienti
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