THINGS5
& REMOTE DISPLAY APP
IceMatic IoT
Case Study Castelmac Srl
Contesto
La Castelmac Srl produce e distribuisce macchine per la produzione di ghiaccio professionali con il marchio commerciale Icematic, un'apparecchiatura estremamente popolare nel settore Horeca.
Per diverse generazioni di prodotti, l'unica interfaccia di controllo disponibile era un display con pulsanti.
I display incorporati sono una soluzione molto buona per l'operatività standard, ma presentano diverse limitazioni quando si tratta di aggiungere nuove funzionalità avanzate o migliorare l'usabilità del prodotto.
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Soluzione
Un'applicazione mobile progettata per sostituire il display convenzionale, che soddisfa le esigenze dell'utente finale e del servizio clienti.
Things5 ha supportato la Castelmac Srl in tutto il processo di sviluppo del progetto attraverso l'analisi dei requisiti tecnici dei vari fornitori di elettronica a bordo, il design tecnico, il design dell'esperienza utente, l'interfaccia grafica, lo sviluppo dell'applicazione fino alla sua pubblicazione sugli store Apple e Google.
Things5 è stato utilizzato come infrastruttura cloud, per la raccolta dei dati delle macchine, la gestione dell'operatività degli elettrodomestici, per semplificare i test e la registrazione delle attività degli operatori.
L'app multilingue creata da Visup consente una gestione più semplice ed estesa delle macchine Icematic grazie a un'esperienza utente progettata su misura. Allo stesso tempo, l'app fornisce una serie di strumenti progettati per semplificare le operazioni del servizio clienti, consentendo la diagnostica e la risoluzione dei problemi delle macchine sia in loco, tramite Bluetooth, che a distanza, tramite connessione internet.
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Benefici
Per il brand, il principale vantaggio è la riduzione dei costi associati alla rimozione del display fisico. Grazie all'app Icematic inoltre, Castelmac sarà in grado di offrire nuove funzionalità e servizi innovativi ai suoi clienti.
I centri di assistenza possono ora beneficiare di strumenti avanzati e pronti all'uso che consentono di rendere estremamente efficienti le attività di assistenza clienti (sia sul campo che a distanza) e di ridurre la curva di apprendimento attraverso wizard, video e strumenti facili da usare.
Utilizzando Things5, Castelmac può ottenere nuove informazioni sull'uso e la diagnostica delle macchine a distanza.
OEM/Costruttori di Macchinari
Scopri di più sull'utilizzo delle macchine, standardizza e semplifica i test, la manutenzione e il supporto.
Vantaggi:
- Riduzione dei costi
- Riduzione delle situazioni di emergenza
- Prevenzione di problemi e guasti potenziali
- Riduzione dei tempi di miglioramento del prodotto
- Aumento della qualità ed efficienza del servizio
- Canale di comunicazione diretta con il cliente
- Nuove opportunità di business
- Nuovi modelli di business
End User
Ottieni funzionalità avanzate, gestisci e monitora la macchina da remoto.
Vantaggi:
- Migliore percezione dell'assistenza al cliente
- Monitoraggio da remoto
- Frequenti aggiornamenti del firmware
- Assenza di obsolescenza del display
- Nuove funzionalità innovative
- Riduzione della curva di apprendimento
- Semplicità nell'uso delle macchine
Service
Riduci la curva di apprendimento delle macchine, esegui diagnostica da remoto, semplifica le operazioni di manutenzione.
Vantaggi:
- Ottimizzazione degli acquisti delle parti di ricambio
- Interventi rapidi grazie ad allarmi automatici
- Tempi di formazione del personale ridotti
- Supporto da remoto efficace
- Diagnostica da remoto
- Strumenti avanzati per la risoluzione dei problemi e la manutenzione